香港新聞網4月8日電 據香港《商報》報道，香港神秘顧客服務協會昨日公布“微笑指數”，顯示去年香港微笑指數只得48分，首次跌至全球排包尾第37，而打招呼指數亦僅比澳門高一位排第52。協會主席黃兆良表示，亞洲城市指數普遍較低，認為是與文化有關；他鼓勵企業引入開心文化，多贊賞，不要只顧“跑數”。
黃兆良表示，已調查“微笑指數”報告達12年，結集了來自非洲、亞洲、歐洲、北美與南美的神秘顧客服務公司的數據，根據微笑、問候及附加推廣等集合而成。結果顯示，全球八成三的顧客體驗到微笑服務，八成七顧客獲得迎接問候語，僅得五成六顧客體驗到附加推廣。迎接問候的總得分與去年相若，而微笑服務的得分則比前兩年稍升。
愛爾蘭100分再度排榜首
愛爾蘭是第2年得到微笑排名首位，達100分，其他打入10大的地方為西班牙(97分排第2)、瑞士(97分排第3)、希臘、加拿大、冰島、英國、丹麥、羅馬尼亞及俄羅斯，全部均有90分或以上，中國則得83分排26位；而排名最低的5個地方依次為香港、澳門、克羅地亞、韓國與斯洛伐克，香港僅得48分排榜尾，澳門亦只得53分。以4大洲分類，得分最高是87分的歐洲與北美，其次是南美的84分，而亞洲則繼續最低分只得65分；如以行業分類，最高分為汽車業達89分，僅次為88分的服務業、84分的金融業及82分的零售業，最低分為運輸業，僅得43分。
打招呼指數方面，最高分是危地馬拉達100分，同樣有100分的亦包括：愛爾蘭、巴拉圭、委內瑞拉，而排名最低的依次為澳門、香港及秘魯，分別為53分、53分及67分。附加推廣方面，最高分的是93分的危地馬拉，其次是87分的哥斯達黎加及79分的哥倫比亞，香港則排第18達52分。
團體倡企業引入開心文化
黃兆良分析，相信經濟不景氣是微笑指數低的主因之一，港股低迷，樓價下跌等情況，拖累了消費意欲，企業壓力大增，員工傭金大跌，要“跑數”，自然沒有心情微笑。加上，大部分前線員工經常轉工，即食文化，過一日得一日的想法，導致員工對回頭客的重視不足，不會有希望做好令客人再光顧的想法，而港人投訴成習慣的文化亦為員工带來沉重包袱及壓力。
他建議，企業要鼓勵員工多微笑，多贊賞做得好的員工，引入開心文化，為工作環境減壓，如果員工做得開心，顧客亦買得開心。
同日，協會舉辦“微笑企業”頒獎禮，嘉許得獎員工。其中一位獲“卓越微笑員工”獎的吉野家員工林秀珍分享，其職責是為食客找位置進食，她習慣會與食客聊天並微笑，即使放假時亦會有食客問起其去處，令她十分欣慰。她認為，顧客開心，自己亦開心，故每日上班心情都很好。
