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旅游投诉首接者负责

发布时间：2016-04-13 18:28:08
本报4月12日讯（见习记者 张彩云）4月11日，2016山西省旅游行业电视电话会议召开，旅游投诉首接制、将旅游市场执法列入综合行政执法体制改革试点等均为此次会议的亮点。
今年，我省要进一步完善联合执法机制，由旅游部门牵头组织，联合相关部门在旅游黄金周、小长假、寒暑假等旅游高峰时段进行旅游市场联合监督检查，对影响重大的案件要及时依法依规做出处理。我省已建立旅游投诉统一受理机制，实行旅游投诉首接负责制，各旅游相关部门接到旅游投诉和案件，将立即立案，及时进行处理，涉及其他部门的，在5个工作日内移交有关部门处理，并告知投诉者。
此外，今年年底前，作为全国第一批全域旅游示范市县，我省晋中市、长治市壶关县、长治市平顺县、晋城市阳城县、朔州市右玉县5县市要将旅游市场执法列入综合行政执法体制改革试点，其他重点旅游县、重点旅游景区所在地明年年底前将旅游市场执法列入综合行政执法体制改革试点。
我省还将继续发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，发挥旅游服务质量社会监督员和旅游志愿者的监督作用，强化媒体的舆论监督，支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。

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