齐鲁晚报4月12日讯（记者王帅通讯员李景鹏）拿金饰品到商场以旧换新，结账时却被告知还要再交“加工费”。“加工费”到底该不该收呢，记者进行了了解。
日前，章丘市民马先生拿着一个旧的黄金吊坠到某大型商场内进行置换，付款时营业员说除了折旧费外还要另外收取140元的“加工费”。马先生认为销售人员没有事先告知他，属于乱收费，拒绝交纳。
商场销售人员表示，金饰品到他们这里以旧换新除了收取折旧费，还要收取一部分加工费。这是因为旧黄金首饰回收后需先熔化再重新加工，所以要收取手工费。其介绍，足金兑换足金、千足金、名牌黄金的单克加工费分别为15元、30元和40元。
由于双方争执不下，马先生遂拨打了市场监管部门的投诉电话。
章丘市市场监管局执法人员在了解相关情况后，询问商场销售人员是否有国家收费依据。销售人员表示，国家没有相应的收费规定，所以咋收，商家自己说了算。但同时，销售专柜也承认，因销售人员工作不到位，没有事先将收费标准告知顾客。同时，执法人员发现，该专柜前为设立醒目的收费公示，如何收费全凭销售人员口头介绍。
对于收取加工费是否合理的问题，执法人员向物价部门进行了咨询。据介绍，目前我国物价法规上还没有针对黄金首饰加工费的具体规定，虽然黄金首饰价格在一定程度上受国际金价影响，但最终零售价由市场规律调节，商家对黄金首饰有自主定价权。
据此，执法人员认为，金价+加工费的方式是商家的一种定价策略，但《消费者权益保护法》规定，消费者对购买的商品或接受的服务享有知情权，商家在向消费者提供服务前须明示或告知其费用。经过调解，商家同意只收取七折的手工费，马先生表示能够接受。
