“3·15已经过去快一个月了，可我的问题却还没有解决。”4月10日，晋城市民陈阿姨向记者反映，她购买的一款三星牌洗衣机，6年时间，竟然换了4块主板。
6年前，陈阿姨在晋城市红星街国美电器花2000多元购买了一台三星滚筒洗衣机，型号为 WF—C863/XSC。在使用了两年后，洗衣机就出现了故障。陈阿姨给三星洗衣机的售后服务部门打电话。维修师傅上门检查后告诉她说，洗衣机主板坏了。陈阿姨花350元更换了主板。但让她没想到的是，这次更换仅仅是个开始。陈阿姨作了一个统计，这台洗衣机先后于2012年2月3日、2013年4月10日、2014年10月7日和2015年12月10日，4次发生故障，4次更换主板，费用从350元到450元不等。光更换主板这一项，她花了近2000元。“更换主板的钱都够买一台新洗衣机了。如果还继续用，不知道还得更换多少块主板了”，陈阿姨担忧地说。在她看来，这款洗衣机真是“食之无味，弃之可惜”。
今年3月15日，陈阿姨通过晋城当地媒体反映了此事，晋城国美电器负责人在电视节目中承诺，会承担好自己的责任，与厂家一起妥善处理好此事。3月17日上午，晋城国美电器负责人和三星驻晋城售后负责人找到陈阿姨的老公赵先生，承诺会于3月18日中午12时之前免费更换一台新的洗衣机，费用由国美电器和三星共同承担。然而，仅隔一天他们就变了卦。3月19日，国美电器负责人打电话告知赵先生，洗衣机过了质保期，三星不愿承担更换洗衣机的费用，国美电器只能承担打折费用，可以补2000元差价换一台4000元左右的三星洗衣机。
这一说法，让陈阿姨一家很不满。“我家经济条件并不差，并不仅仅是2000元的问题，我们要的是企业对待问题负责任的态度和诚意，但现在不仅没有看到他们的诚意，还出尔反尔，我补2000元差价在这儿买三星洗衣机，还不如去外面买其他品牌的洗衣机。再掏钱换一台问题频繁的三星机子，我敢用吗？”
截至记者发稿时，国美电器和三星售后部门再无音讯。如今，陈阿姨一家，仍在为这台“脆弱”的洗衣机而闹心。
本报记者 程培青 通讯员 牛彩彩
